Онлайн-магазины — настоящее спасение для тех, у кого нет много времени на шопинг в обычных магазинах. Причем род деятельности совершенно не важен. Мамы в декрете, работающие мамы или девушки, занятые карьерой — словом, все те, у кого дефицит свободного времени, особенно ценят возможность шопиться в удобное время, в удобном месте. И что, как не картинка в духе “ожидание vs реальность”, способно испортить впечатление от покупки.

О том, как покупать одежду онлайн и действительно экономить время и деньги, как научиться «читать» мерки и состав ткани, а также о подноготной интернет-торговли — читайте новую статью от основательницы интернет-магазина женской одежды MUSLIN.COM.UA — Юлии Задорожней.

Всем привет!

Многолетний опыт работы в клиент-сервисе + собственный интернет-магазин сделали меня сложным клиентом для магазинов. Я ценю достоверность информации, высокий уровень сервиса и простоту покупки. И я почти никогда не «пролетаю» при онлайн-шопинге. Как? Делюсь собственным опытом. Надеюсь, вы осилите этот манускрипт.

Сразу после того, как включилось «хочу-хочу-хочу», я выдыхаю и первое, что делаю: хорошенько осматриваюсь.

На что обращаю внимание:

1. БЕЗОПАСНАЯ ОПЛАТА

Должны иметься безопасные способы оплаты:

  • по реквизитам предприятия;
  • оплата картой онлайн с помощью надёжных сервисов (LiqPay, Portmone и т.д.);
  • наложенный платеж.

Напомним, что ранее мы брали интервью у Юлии Задорожней, которое вы можете прочитать здесь: Бренд Muslin: стильный и качественный базовый гардероб для девушек


Если есть только «перевод на карту», это очень рискованно, так как в случае проблем с продавцом доказать что-либо будет сложно. Особенно если держатель карты — не владелец магазина, а непонятный человек из смс с непонятного номера телефона.
Регистрация в платежных системах —  серьезный уровень защиты. Магазины проходят верификацию, подписывают договор с банком, а при оплате вы видите реквизиты организации, которой перечисляете деньги. Плюс получаете квитанцию об оплате.

ПОКУПАЕМ ОНЛАЙН ГРАМОТНО: 7 элементов удачного интернет-шопинга

https://pixabay.com/

2. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Если по сайту непонятно, кому он принадлежит, кто получит мои персональные данные, где зарегистрировано предприятие, я не рискну там покупать. Причем наличие городского номера телефона ничего не значит, купить его довольно легко даже обычному физ. лицу. При этом вы будете думать, что звоните в Киев, а по факту магазин будет находиться в Верхнем Простоквашино Матроскинского района Несуществующей области. Как минимум, должен быть адрес офиса, название предприятия или ФОП, а также и код ЕДРПОУ.

Обычно эти данные прописываются в Политике конфиденциальности и Правилах магазина (к слову, они непременно должны быть, даже если вы не решитесь читать все 10 страниц мелким шрифтом).

Сейчас популярно покупать в социальных сетях, без сайта. Я тоже пару раз покупала так и, в целом, ничего не имею против, особенно если это по рекомендации подружек.

Но помните, что при таких покупках вы очень рискуете нарваться на мошенников, потерять деньги, время и нервы.

3. ПОНЯТНЫЕ И ПРОСТЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА и ОБМЕНА

В магазине должны быть четко указаны сроки и условия возврата или обмена товара, возврата средств покупателю. При этом они должны соответствовать закону о защите прав потребителей.

Если товар не подлежит возврату и обмену (например, правила магазина гласят, что нестандартные размеры или вещи, сшитые по индивидуальным параметрам, не могут быть возвращены), должна быть понятна ответственность продавца на случай брака (опять-таки, по закону и совести).


Читайте также: Анна Алиева: «Мода – это искусство, философия, вдохновение»


4. РАЗМЕРНАЯ СЕТКА

Один и тот же размер S может существенно отличаться у разных производителей, особенно у зарубежных. Если это мультибрендовый магазин, должны быть размерные сетки каждого производителя.

Не поленитесь найти ее и выбрать размер одежды сразу правильно, а не «обычно я беру размер М».

5. ДОСТАВКА

Приятно, когда магазин предлагает несколько вариантов доставки и прописывает ориентировочные сроки.

Стоимость доставки государственной почтой в разы дешевле, например. Если вы покупаете недорогую вещь, не торопитесь, а рядом есть отделение Укрпочты с приветливыми операторами — почему бы не сэкономить?

6. НАЛИЧИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ

Здесь остановлюсь подробнее на каждом из пунктов.

Фотографии товара должны быть со всех сторон. Чем больше деталей, тем меньше неожиданных и не всегда приятных сюрпризов.

Состав ткани. И дело не в том, что полиэстер — это плохо, а хлопок — хорошо. Всё зависит от назначения вещи и ее ожидаемых характеристик. Но состав ткани даёт понять, как она будет носиться, ощущаться на теле и так далее.

Например, есть вещи, которые я никогда не беру в 100% искусственном составе (повседневные майки, блузки), потому что будет парить. Или если я покупаю кашемировый свитер, то знаю, что мне придется ухаживать за ним специальным образом. Если я покупаю пиджак, я понимаю, что его нужно будет время от времени сдавать в химчистку.

Часто магазины пишут, что ткань «костюмка креп» или «бенгалин». Как покупателю понять, из чего сшито платье? У ткани всегда есть состав в %. Бенгалин может быть в разных вариациях, как и креп. Искусственный шелк может быть из 100% полиэстера, а может быть с примесью натуральных волокон. Если состава нет, я не покупаю вещь.

Мерки изделия. Стоит понимать, что размерная сетка и мерки изделия взаимосвязаны. Но при этом у них разные функции. Размерная сетка — чтобы определить свой размер. Мерки изделия — чтобы понимать степень прилегания вещи.

Так, если ваши мерки приходятся на верхнюю границу размера, трезво оценивайте по меркам: войдете вы в вещь или нет, не перетянет ли она вас, или, наоборот, не будет ли слишком свободна.

ПОКУПАЕМ ОНЛАЙН ГРАМОТНО: 7 элементов удачного интернет-шопинга

https://pixabay.com/

Удобно, конечно, когда есть онлайн-примерочная. В ней магазин уже всё настроил так, чтобы вы, введя свои параметры, сразу получили рекомендуемый размер и описание, как вещь сядет. Но для владельцев магазинов это существенные затраты, поэтому такие “игрушки” есть далеко не у всех.

Ещё очень здорово, когда продавец пишет параметры и рост модели на фото. Тогда легче представить длину, например.

О том, как правильно снять свои мерки, читайте в нашем блоге.

Рекомендации по уходу. Неплохо бы перед покупкой понимать, сможете вы самостоятельно ухаживать за вещью или придется дополнительно включить в бюджет химчистку.

Описание товара. И я сейчас не о «это прекрасное платье привнесет особую изюминку в ваш элегантный образ». А об описании функционала: наличие застежек, карманов, подкладки, декора и т.д. В своих товарах мы всегда детально прописываем это, особенно, когда декор — функциональный.

Клиентская поддержка. Я не люблю звонить по телефону, поэтому очень приветствую, когда у магазинов есть онлайн-чаты и месенджеры. Это удобно и быстро, особенно если на другом конце провода профессионал, с чувством юмора и точным знанием предмета.

Современный интернет-маркетинг так просто не отпустит вас, и туфли, которые вы вчера посмотрели, будут ещё долго преследовать вас, куда бы вы ни пошли. Особенно, если вы где-то ввели email или залогинились через социальные сети.

Поэтому основной совет по покупкам не только в онлайн-магазине, но и в принципе:

7. НЕ СПЕШИТЕ

Подумайте:

  • Есть ли с чем вам носить эту блузку в неоново-желтые розочки? Приходят ли вам в голову сразу 2-3 комплекта? Есть ли подходящая верхняя одежда? Брюки, юбка? А обувь?
  • Вам точно нужна пятая черная блузка, пусть и за 300 гривен, или всё же вам нужнее брюки, ведь их просто нет?
  • А авоська точно нужна? Или вы просто поддались всеобщей истерии и на самом деле не понимаете, куда с ней ходить?
  • Вам точно «нечего надеть»? Или просто закончилось «что-то новенькое»?

Если на все 4 вопроса вы ответили «нет», закрывайте сайт, завтра вы об этой вещи и не вспомните. Если на половину вопросов вы ответили “да”, переспите с этой мыслью, загляните в шкаф, и вернитесь за покупкой завтра.

За всю свою жизнь я помню и жалею только об одной несостоявшейся покупке. Прошло уже полтора года, а я до сих пор жалею, что не купила тогда на распродаже идеальную черную косуху K.Lagerfeld. Достойного аналога ей я так и не нашла пока.

Пусть вам всегда будет, что надеть!

Юлия Задорожняя (Основатель и руководитель интернет-магазина MUSLIN.COM.UA)

От FEEL UP: Советуем вам непременно заглянуть в интернет-магазин бренда MUSLIN.COM.UA (https://muslin.com.ua/) – здесь вы найдете качественную повседневную одежду для рационального гардероба.

Читайте также: Блестящий показ бренда ANNCHOO: Мона Лиза в новом облике

Открыть чат
1
Close chat
Здравствуйте! Спасибо, что посетили нас. Нажмите кнопку «Начать чат», чтобы поболтать с нашей командой :)

Начать чат